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撰文－蕭莊全・圖片－ Adobe Stock
兒盟在服務中接觸許多兒少，發現孩子們因Covid-19疫情產生諸多困擾，也影響了自身情緒與學習，其中兒盟哎喲喂呀兒童專線、踹貢少年專線、以及小舵手的兒少個案，都有著因疫情而遭遇煩心事的經驗。兒盟努力持續陪伴所有孩子，一起面對疫情風暴下的混亂世界。
疫情下兒少專線的孩子
疫情下兒少專線的孩子
「因為疫情升溫的關係，學校實體課一路停到暑假，沒辦法去學校上課，爸媽也不讓我去找同學，連最期待的畢業旅行都泡湯了，好想和同學朋友見面，整天都只能關在家裡好悶啊！跟爸媽抱怨，他們也只會叫我要懂事一點，疫情那麼危險，可以不要出門就不要出門，超煩的。」
這是踹貢少年專線社工在疫情暫停實體課時期接線常常聽到的狀況，孩子們因為疫情失去了畢業旅行的機會，或原本期待萬分的校外教學活動與聚會也紛紛延期、取消，形成心理上的失落。
哎喲喂呀兒童專線的社工，除了時常接聽對活動取消的抱怨外，更會聽到孩子在線上學習遇到問題卻無法即時得到支援的困惑，也發現孩子因社交圈限縮，無法和同儕實際互動感到煩悶、無聊，日復一日的網路課程，漸漸地關不住一顆顆年輕好動的心。
也許在大人眼中，戶外教學、畢業旅行與防疫工作比起來像是微不足道的小事，無法跟同學朋友見面的失落感，也是容易被大人們忽略的情緒，但正因為不被理解或忽略，才更加深兒少們的失望感受；於是這些兒少向外求助，透過兒盟專線跟社工聊聊自己的心事，紓解在心中的焦慮與疫情帶來的龐大壓力。
專線社工這樣做
專線社工這樣做
兒盟服務專線的社工總是在電話中靜靜聆聽孩子們吐苦水，理解與接納孩子們失落、失望的心情，這樣的同理雖然無法改變疫情造成的影響和隨之而來的難過情緒，但有時候兒少們需要的也僅是有人能與他們站在一起，有個不會否定他們情緒反應的聽眾而已。
社工的小撇步
社工的小撇步
同理傾聽：
同理傾聽：
停下腳步先關照孩子的心理感受。例如遇到孩子在電話中一直啜泣，必須先提醒自己要穩下來、放慢步調，給孩子空白、停頓的時間，不要急於幫他回應，試著帶孩子自行說出心裡的情緒。
瞭解細節：
瞭解細節：
引導孩子說出事件細節，包括人事時地物、發生頻率等，並和孩子聊聊這件事對他的影響和感受是什麼。例如孩子在停課期間遇到學習阻礙時，可以引導他先分享平常學習的情境、具體遇到什麼難題，如遠距上課設備操作太複雜、沒辦法即時找到老師討論課業問題、對哪個科目感到吃力、成績不如預期時的身心影響等，盡可能詳細了解孩子遇到的困難和心情感受。
確認目的：
確認目的：
進一步確認孩子分享這些事件的目的。可能是孩子單純想抒發情緒，例如期待已久的活動被迫取消，孩子覺得難過傷心，我們可以安慰同理孩子的感受，再理性的說明現況困難及考量。另一種情況則是孩子希望尋求一個解決方法，可繼續參考第四步驟。
共想方法：
共想方法：
尋求問題的答案時，先聆聽孩子嘗試過的方法，再陪孩子討論是否有其他更好的選擇，並一起尋找身邊可用的資源，鼓勵孩子勇於嘗試之餘也別忘記為他們打預防針，提醒嘗試後的結果有可能不如預期。最後也最重要的是，要相信孩子能夠自己解決問題，確實將決定權交付到孩子手中。
小舵手孩子們的困擾
小舵手孩子們的困擾
孩子們最喜歡的小舵手課程，在疫情高峰期間也因為難以線上化教學而暫停，包括需要器具及材料的繪畫課，或是需要實戰切磋的跆拳道課程。除此之外，音樂課雖然可以透過線上教學，但受限於家中練習空間不足或沒有樂器而被迫中斷。隨著停課時間拉長，孩子的才藝技能逐漸生疏，也有不少孩子因學習中斷感到焦慮，擔心得打電話詢問老師恢復上課的時程規劃。
當疫情逐漸趨緩，各項活動方案陸續恢復，有些家長仍擔心孩子染疫，而不讓孩子參加活動，這也使孩子內心感到忿忿不平，認為「為什麼其他孩子可以參加只有我不行？」甚至和家長發生衝突。
小舵手服務：經由社工評估兒盟個案，補助孩子潛能發展和特殊才藝，讓他們有機會學習各項才藝，提供表演平台機會，讓孩子天賦被更多人肯定與欣賞。
社工都是這樣回應的
社工都是這樣回應的
先前曾有個北區小舵手個案們與藝人合作的機會，多數兒少都參加活動，可有一對在外縣市的兒少個案──小花跟阿倫，因為家長擔心孩子染疫而拒絕讓他們出席。雖然小花跟阿倫當天以線上連線方式參加現場活動，但真實面對面接觸與隔著螢幕仍有差異，大家多少能感受到鏡頭另一邊兩人的無奈與失落。事後社工訪視時，小花跟阿倫對不能實際參與活動感到委屈、帶著些情緒，並且在當下與家長產生摩擦。
像這類故事，可能在很多家庭不斷上演，社工特別整理出不同情境下，如何好好回應孩子的小技巧：
「同理」：
理解孩子會焦慮，或是會因為失落而影響情緒。也讓孩子知道，每種情緒都是正常的、都需要適當的抒發。
「未來假設」：
向孩子表示之後若有表演、合作、參與活動的機會，在安全狀況下可以再參與，或是一起討論未來活動的規劃。
「釐清」：
家長可以向孩子傳達自己的擔憂，和孩子一起分析現實的狀態，以及說明決定判斷的原因。
家長可以這樣做
家長可以這樣做
在面對孩子抱怨時，家長們可以先做幾次深呼吸，好好靜下心去聆聽孩子的聲音，過程中不要先急著給孩子意見或評論他們的感受，也可以針對不同階段參考以下做法：
可以和孩子談談疫情可能帶來的變動，讓他們明白，目前所有事件皆具不確定性，如果自己因為疫情減少學習時間、中斷練習、失去演出機會，這些事情也會同樣發生在其他同學或選手身上。家長也可以先跟孩子討論出萬一疫情更趨嚴峻時，能有哪些替代方案來延續課程或活動。
首先關心孩子的情緒感受，釐清事件發生後對孩子造成哪些影響，以及他們對事件的想法是什麼，陪伴孩子一起討論他們需要的支持與資源。
傾聽孩子情緒失落的原因，幫助他們慢慢走出事件，銜接回原本的日常生活。若疫情影響了孩子的成績或身心狀態，家長也可以透過詢問孩子原先期待的目標，讓孩子了解現況不如理想只是一時的，短暫的挫折與忍耐都是在為將來累積能量，鼓勵孩子學習和自己的失落情緒共處。
在進行親子談話前，也建議家長們可以優先評估自己的身心狀態，先照顧好自己，才能把正向能量帶給孩子。兒少們需要的其實很單純，只要身邊能夠有懂自己的人、想法能夠被看見並受到重視，他們就能用一顆平靜的心，學著成熟面對眼前的現實與限制。
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